- SNS 사용 인구 4억 명 시대, 기업의 마케팅 활용사례 급증 -
- 활용 미숙으로 효과 기대에 못 미치는 경우 많아 -
- 기업 홍보보다는 고객 가치창조에 초점 맞춘 전략 필요 -

□ 빛과 그림자

ㅇ 중국 SNS 시장이 초고속으로 성장하면서 SNS 툴을 활용한 마케팅을 추진하는 기업이 폭발적으로 늘어남.

- 중국 최대 마이크로 블로그 신랑(新浪) 웨이보(微博)의 사용자는 2012년 6월까지 3억6800만 명 규모로 늘어났으며, 이는 중국 인터넷 사용자 수(5억 명)의 74%에 해당함.

- 중국판 카카오톡에 해당하는 텅쉰(騰訊)의 웨이신(微信)은 출시(2011년 1월) 후 1년여 만인 2012년 3월 1억 명을 돌파함.

- SNS의 급성장에 따라 적은 비용으로 효과적인 마케팅을 하려는 많은 기업이 웨이보, 웨이신 등을 활용한 마케팅을 시작함.

- SNS 마케팅 시장은 웨이보 마케팅 전문 기업 등이 속속 등장하면서 빠르게 산업화함.

ㅇ 그러나 웨이보, 웨이신 등 툴의 태생적 한계, 기업의 운영 미숙 등으로 SNS 마케팅 효과가 기대에 못 미친다는 지적이 나옴.

- 신랑 웨이보는 팔로워 수가 충분히 확보되지 않을 경우 전파력이 제한된다는 한계가 있음.

- 충분한 마케팅 효과를 위해 풍부한 팔로워 수 확보가 전제돼야 하기 때문에 기업이 팔로워 수 확보에만 주력하고 실제 콘텐츠 운영을 소홀히 해 소비자들의 호감을 오히려 잃는 경우가 발생

- 또한 점차 신랑 웨이보 개인 가입자의 애플리케이션 사용률이 낮아지는 것으로 나타나고 있어 매력도 제고를 위한 노력이 필요한 시점임.

- 텅쉰 웨이신은 중국의 국민 메신저라 할 수 있는 텅쉰 QQ 가입자 층을 바탕으로 세력을 확장하고 있지만 콘텐츠 플랫폼 측면에서 신랑 웨이보에 뒤지고 있어 독창적 발전 모델 구축이 필요

□ SNS 기업들의 자구책

ㅇ 신랑 웨이보

- 신랑은 정보 플랫폼으로서의 기능을 강화함으로써 가입자에게 새로운 매력을 지속적으로 제공하고자 하고 있음.

- 특히 사회적 이슈, 유용한 생활정보, 유명인사들에 대한 정보 등을 공유할 수 있는 플랫폼 기능 강화 추진

- 일례로 런던올림픽 때는 "웨이보 운동회"를 개최해 총 2000만 명의 참여자를 유도했으며 약 4억 회에 달하는 토론이 진행됨.

- 웨이보는 기본적으로 소수 유명인사가 생산하는 정보를 다수 팔로워가 공유하는 1대 다 형식의 정보확대 구조를 가지기 때문에 우수 정보원 확보를 위해 노력함.

ㅇ 텅쉰 웨이신

- 텅쉰은 웨이신뿐 아니라 산하에 QQ 메신저, QQ 메일, QQ 웨이보 등을 운영하고 매체별로 고객군을 공유할 수 있다는 강력한 장점이 있음.

- 이러한 장점을 바탕으로 텅쉰은 향후 각 플랫폼 간 연동기능을 강화해 웨신을 활용해 마케팅을 진행하는 기업의 브랜드 홍보 및 고객과의 상호작용 기능을 강화할 계획임.

□ 효과적인 SNS 마케팅 방안

[웨이보]

ㅇ 가치창조

- 기업 웨이보는 단순 홍보만을 위한 콘텐츠 제공보다는 고객에게 가치 있는 정보를 제공할 수 있어야 함.

- 전체 내용 중 기업 홍보 관련 내용은 최대 10%를 초과하면 안 되며, 최적 비율은 3~5% 정도임.

ㅇ 커뮤니케이션

- 웨이보의 핵심은 '상호작용'이라는 점을 감안, 단순한 정보제공 도구라는 인식을 버리고 고객으로 하여금 '감정이 있고 사고하는 사람'이라는 느낌을 주는 것이 필요함.

- 또한 기술적으로 단순한 정보 제공보다는 고객에게 질문을 던지는 방식을 활용해 팔로워의 참여를 유도하고 커뮤니케이션을 활성화하는 것이 효과적

ㅇ 전략적 기획

- 실질적 효과를 거두기 위해서는 웨이보 마케팅에 대한 전략적 기획이 반드시 선행돼야 하며 상당한 투입이 필요함.

- 기업의 개성을 가장 잘 나타낼 수 있는 디자인과 콘텐츠로 독창적 포지셔닝이 필요함.

- 또한 팔로워와의 실시간 커뮤니케이션이 가능해야 하며, 이를 위해 전담팀을 운영하는 등의 노력이 필요

- 고객관리가 소홀해질 경우 우호고객을 잃는 등 부작용이 있을 수 있으므로 이에 대한 사전적 고려가 필수

ㅇ 규칙적 정보 제공

- 온라인 잡지나 뉴스레터처럼 정보제공의 시기, 양, 내용에 대한 규칙을 정해 고객이 예측할 수 있도록 함.

[웨이신]

ㅇ 웨이신이 제공하는 기능을 마케팅에 효과적으로 활용할 수 있음.

- 주요 기능: 근처에 있는 사람 찾기, 해류병, QR CODE, 오픈 플랫폼, 공중 플랫폼 등

출처:코트라 베이징 무역관