- 즈푸바오, 채팅·모멘트 등의 기능 추가로 웨이상 플랫폼에 기능 더해 -
- 주춤하는 웨이상 업계 다시 일으킬 수 있을지 주목 -
작성자: 상하이무역관 강민주(minzhu337@kotra.or.kr)
□ 웨이상계의 다크호스, 즈상(支商)
○ 즈상의 탄생
- 알리바바 소유의 중국 온라인 전자 결제 시스템 즈푸바오(支付宝)가 최근 9.2 버전으로 업데이트하면서 웨이신의 '모멘트(朋友圈)'와 유사한 기능인 '셩훠취엔(生活圈)' 기능을 추가함.
- 셩훠취엔이 신개념 마켓인 웨이상 플랫폼의 기능을 수행함으로써 알리바바 상인들은 상품을 판매할 수 있는 또 다른 장이 생겨난 셈임. 이로써 즈푸바오(支付宝)를 기반으로 하는 모바일 상거래를 의미하는 신조어 '즈상(支商)'이 생겨남.
- 즈상의 등장이 웨이상 업계의 꺼져가는 불씨를 살리는 역할을 할 수 있을지 업계 관련자들의 주목을 받고 있음.
□ 웨이상의 어제와 오늘
○ 웨이상 업계의 발전 과정
- 웨이상은 개인 혹은 상인들이 웨이보(微博, 중국판 트위터) 팔로워들에게 물건을 파는 것으로 시작, 2012년 웨이신(微信)의 모멘트 및 공식 계정 기능 추가와 2013년 웨이신페이(微信支付) 기능의 추가로 규모가 점점 커졌고, 2014년 5월, 웨이신소상점(微信小商店)과 쇼핑 기능을 추가하면서 웨이상 업계는 폭풍 전성기를 맞이했음.
- 여러 대기업들이 웨이상 업계에 진출하고 웨이멍(微盟), 파이파이(拍拍) 등 웨이상 전문 플랫폼이 생겨나면서 웨이상 운영방식의 입체화 현상이 점차 두드러짐.
- 한때 웨이상의 전성기로 기존의 전자 상거래의 업계의 강자 알리바바의 위기설이 돌기도 했으나, 진입장벽이 낮고, 상품의 품질이 보장되지 않는 등 여러 가지 문제점들로 인해 현재는 웨이상의 위상이 많이 하락하고 소비자들의 불만이 많아짐.
- 그럼에도 웨이상 업계의 종사자 수는 점차 증가하고 있으며, 2016년에는 전년대비 20.5% 증가한 1370만 명으로 예상됨.
○ 주요 사업 모델과 특징
- 주요 사업 모델로는 C2C, B2C, C2B, O2O 방식이 있음.
○ 웨이상을 사업모델로 한 플랫폼의 등장
- 2014년 웨이상 열풍으로 웨이상의 중요성이 점점 커지면서 대기업들의 웨이상 업계 진출 현상이 두드러짐.
- 기업들의 더 효율적인 웨이상 운영을 위해 웨이상 운영 대행 기업, 웨이상 홍보 대행 기업, 웨이상 판매 전문 기업, 웨이상 양성 전문기업 등 여러 형태들의 기업들이 등장했으며, 지우관쟈(酒管家, 주류 전문) 등 특정 품목만을 다루는 웨이상 플랫폼도 생겨남.
○ 웨이상의 위기
- 웨이상은 신흥 산업으로 아직 미성숙하고 구체적인 관련 체계가 잡히지 못했으며 상품의 질, 판매 후 A/S 등이 전혀 보장되지 않음.
- 실례로 2015년 웨이신 모멘트를 통해서 판매된 마스크 팩에서 다량의 호르몬제가 검출되는 등 여러 가지 사건사고가 끊이지 않고 있음.
- 웨이멍(微盟)의 조사에 따르면, 올해 6월 웨이상 업계의 전체 수익률은 전월대비 60~70% 하락했으며, 많은 기업들이 파산함.
- 모바일 인터넷 관련 전문 조사기관 iiMedia Research(艾媒咨詢)의 연구 결과에 따르면, 웨이상 종사자 중 경영기간이 1~2년 사이인 업체는 전체의 8.82%에 불과했고 2년 이상 경영한 경우는 2.94%에 불과했음.
□ 다양한 사례들로 보는 즈상(支商)의 장점
○ 온라인 플랫폼 마케터에게 새로운 거래 플랫폼을 제공, 친구 수 제한 없음.
○ 회원 실명 인증제로 신용 보장
○ 모바일 결제 시스템 응용범위의 제한 타파
□ 웨이상 관련법의 설립
○ 무점포소매판매기업 경영관리방법
- 2015년 5월, 상무부에서는 무점포소매업 경영 행위의 규범화, 유통질서와 산업환경 조성, 소비자와 관련업계 종사자의 합법적 권익 보호 및 무점포소매업계의 안정적이고 질서 있는 발전을 위해 다음과 같은 초안을 발표함.
- 중국 국경 내 모든 무점포 소매업 및 관련 서비스(택배업 제외)에 해당되며, 국무원 상무부에서 관리를 맡음.
- 상무부에서 정의한 무점포소매판매는 점포가 없고 공장 또는 상인이 직접 상품을 소비자에게 발송하는 판매형태를 의미하며, TV 홈쇼핑, 통신 판매, 전자상거래, 자동판매기 등이 이에 해당됨.
- '의견'은 총칙(總則), 경영자와 관련 서비스자의 규범(經營者与相關服務者規范), 경영행위 규범(經營行爲規范), 감독관리(監督管理), 법률책임(法律責任), 부칙(附則)을 포함 총 6장, 35조의 내용으로 구성됨.
· 관련 서비스자(相關服務者): 무점포소매업에서 상품의 홍보, 전시, 거래 등 서비스를 제공하는 플랫폼의 경영자
- 전문가들은 이번 법의 제정을 통해 현재 무허가, 무납세 등 무질서하게 발전 중인 웨이상 업계에 큰 타격을 입힐 수 있다고 봄. 그러나 일부는 이를 국가의 ‘웨이상’에 대한 큰 격려와 지지를 보여준 것으로 해석할 수 있다고 밝힘.
○ 기타 관련법
- 올해 9월 국가식약총감국(國家食藥監總局)은 网絡食品經營監督管理辦法)에서 허가증을 보유한 상인만이 타오바오, 웨이신 모멘트 등에서 식품을 판매할 수 있음을 명시함.
- 인터넷에서 식품을 판매하는 경우 판매 사이트, IP 주소, 식약감독부서의 허가증, 사이트의 첫 페이지에 영업 신고증, 허가증 등을 표시해야 함. 관련 규정을 어길 시 5000위안 이상 3만 위안 이하의 벌금을 내야 함을 명시했음.
- 이 외에 웨이상의 주요 플랫폼 웨이신에서 모멘트행위규범(朋友圈行爲規范)을 발표했음.
- 신규 산업인 웨이상의 특성상 현재까지 정식으로 출범된 온전한 관리 방안은 없는 상태임.
□ 웨이상(微商)의 내일
○ 돌파구 ①: 기존의 독과점 방식을 버려야 함.
- 웨이상의 지속적이고 안정적인 발전을 위해서는 상품이나 판매자의 태도 개선뿐만 아니라 판매방식의 개혁이 최우선으로 해결해야 할 과제임. 이는 단순히 유통구조의 증가를 통함이 아니라 상품의 판매와 서비스의 개선을 통해 이윤을 추구하는 것을 뜻함. 이를 통해 웨이상의 영업효율, 상품판매, 유통, 서비스에 집중할 수 있을 것으로 보임.
- 또한 상품 이윤이 정상으로 돌아오며 복잡한 유통구조로 인한 가격의 거품이 사라지게 돼 국가의 시장 개입을 원천적으로 차단할 수 있음.
○ 돌파구 ②: 강력하고 보증이 확실한 플랫폼 건설
- 웨이상은 팔로워 위주에서 플랫폼 위주로 넘어가고 있는 추세로, 이는 플랫폼의 관리기반 및 자원 이용을 통해 체계적인 판매시스템을 설립할 수 있기 때문이며, 이를 통해 우수한 판매자와 불량 판매자의 선별을 통한 시장 정리가 가능할 것임.
- 앞으로 더욱 많은 브랜드들이 웨이상에 입점할 것이며, 원래의 주먹구구식의 형태에서 대형화와 전문화로, 자유경쟁에서 계획 경쟁으로, 개인에서 플랫폼으로의 변화를 추구할 것임.
- 웨이상의 안전거래 체계는 웨이상 발전의 필수 요소로 자리 잡았음. 판매자들의 자격요건을 강화시키고 소비자들을 위한 보상제도 및 상품 신용도와 상품 후기 관련 시스템을 만들어 성숙하고 강력한 플랫폼을 이끌어내야 할 것임.
○ 돌파구 ③: 2D에서 3D로, 웨이상들의 단합을 추진
- 현재 대부분의 웨이상들은 개인으로 운영되고 있으나 앞으로는 온오프라인 소통, 협력과 집단화를 통해 더 큰 발전을 기대할 수 있음. 엔터테인먼트 요소의 확립, 고객 친화적 마인드 및 쌍방향 네트워크를 통해 소비자들의 시선을 더 끌 수 있을 것이며, 기존의 방식을 통한 홍보로는 더 이상 큰 수익을 기대할 수 없을 것임.
- 미래의 웨이상의 광고는 2D에서 3D로, 가입자들의 요구를 분석한 창의적이면서도 스토리가 있는 3~6분 정도의 짧은 광고영상 등이 효율적일 것임.
- 웨이신은 사람들의 교류가 가장 활발한 플랫폼이나 판매 전환율은 비교적 낮은 편으로, QQ 공간(QQ空間), 모모(陌陌), 이신(易信), 라이왕(來往), 웨이보(微博), 보커(博客) 등 더욱 다양한 SNS 개척을 통해 고객을 늘려가야 함.
○ 돌파구 ④: O2O, C2B 웨이상 주도할 것
- 소비자들의 개성화에 대한 수요가 더욱 높아져 브랜드의 개성화, 맞춤화, 다양화에 대한 추구가 더욱 강해짐. 웨이상의 플랫폼화, 정규화를 추구해 C2B+O2O 방식이 웨이상 업계를 주도할 것임.
자료원: 샤오쇼우스창(銷售市場), iiMedia Research, <2014-2015년 중국 웨이상 업계 연구 보고서(中國微商行業硏究報告)>, 아이메이왕(艾媒网) 및 KOTRA 상하이 무역관 자료 종합
