우리는 같은 중국인이 아니라는 사실을 망각하는 한국 관리자들이 아주 많은 것 같다. 한국에서도 같은 한국인 관리자에게 욕을 먹는 일은 다반사다. 다른 직원들 앞에서 욕을 먹어도 기분은 좋지 않겠지만 자존심 상하지는 않을 것이다. (필자만의 개인적인 생각일지도 모르겠지만?) 그러나 외국인 기업에 다니는 한국인이 서양인이나 외국 상사에게 다른 한국 직원들 앞에서 욕을 먹는다면 글쎄? 같은 한국인 상사에게 욕을 먹는 것 보다는 분명히 그 강도가 다를 것이라고 필자는 생각한다. 거꾸로 중국에서 직원들을 고용하고 관리하는 한국인들은 그런 외국인 상사인데도 불구하고 그것을 완전히 인지하고 있는 분들은 매우 적은 것 같다. 필자도 마찬가지인데 다만 필자는 직원들을 질책하는데 있어서는 신중에 신중을 기한다.
특히 의심만 가는 사안에 대해서는 증거가 확보되기 전에는 절대로 중국인 직원들을 질책하지 않는다. 괜한 일로 그들을 질책하면 바로 보이는 행동이 바로 사직을 하겠다는 것이라 항상 이런 일 때문에 당황하곤 한다. 그래서 지금은 총경리실을 직원 사무실과 분류하고 그 사무실을 비밀장소가 아니라 직원들과 심각한 얘기나 야단을 칠 일이 생기면 해결하는 장소로 활용을 한다.
그러나 필자도 마찬가지고 많은 한국인 초보 총경리나 관리자들이 우리가 야단치는 사람들이 중국인이라는 사실을 망각하고 그 큰 사무실이 떠나가라 크게 야단을 치는 것을 목격한다. 이것은 어쩌면 상사와 직원의 관계가 갑자기 한국인과 중국인이라는 관계로 비약이 되면서 돌이킬 수 없는 상황으로 발전을 하게 된다.
이런 일을 방지하기 위해서는 결국에는 우리가 그들을 중국인으로 이곳이 중국이라는 사실을 확실히 인지하고 행동하는 수밖에는 없다. 친해지려고 혹은 한국의 “관리시스템이야”라는 명목으로 중국인을 우리의 범주 안에 강제로 집어넣는다면 반발이 생길 수밖에 없다.
직원을 욕하는 일 중국에서는 중국인들도 그리 반기는 관리방식이 아닌 것을 목격하면서 우리의 방식에 회의를 느낄 때도 많다. 이 점을 명심하고 우선 이곳에서 다음과 같은 점을 명심하고 관리를 해야 할 것이다.
1. 큰소리로 직원들을 욕하지 마라
2. 직원이 잘못을 했다는 정보가 있으면 확실한 증거를 확보하지 않고는 드러내지 말아야 한다.
3. 욕할 일이 생기면 다른 직원들 안 보이는 곳에서 조용히 타일러라. 내 보내지 않으려거든 말이다.
4. 되도록 직원들을 질책하지 말아야 한다. 다른 방식으로 직원들을 관리해야 한다. 중국인들의 관리 방식을 벤치마킹 하라.
5. 우리의 이미지를 위해서도 그들의 인격은 최대한 존중하고 명령조의 어투는 이곳에서 버려야 할 것이다.
6. 관리규정을 엄격하게 적용하는 것으로 관리를 해야지 말로 타이르려고 하는 것은 이곳의 문화와 방식을 감안할 때 잘 맞지 않는 것 같다.
7. 한국 기업의 관리규정과 대만기업의 관리규정을 입수해 비교해 보아라.
8. 내 자신을 거울에 비쳐 보자. 과연 내가 직원들을 질책하는 일을 나는 어떻게 하고 있는지 말이다. 총경리는 매일 힘들어서 안 해도 되고 직원들은 꼭 지켜야 한다고 생각하고 있는 기업의 직원들은 총경리가 없으면 항상 총경리와 같은 행동을 한다. 나쁜 점을 말이다. 욕하면서 배운다는 어른들의 말이 생각난다.
9. 경제적인 손해로 직원들을 관리하는 것이 큰 소리로 관리하는 것 보다 효과가 훨씬 크다.
10. 마지막으로 중국에서 살다 보면 우리도 모르게 목소리가 커지고 목소리 크면 중국인을 이길 수 있다는 농담을 자주 하는데 그것은 우리의 정체성마저 잃어버리는 아주 위험한 일이다. 결국에는 직원들과의 대화나 직원들을 야단칠 때도 큰소리가 나게 되고 중국인들은 우리를 좋지 않은 눈으로 볼 것이다.
한국인으로서 지켜야 할 것과 한국인으로서 중국이라는 사실을 인지하는 일 참으로 어려운 일일 것이다. 그래서 중국에 적응하고 성공하는 일이 힘든 일인지도 모르겠다.
자료원 : 코트라 상하이무역관
