家外之家-집 밖에서 만날 수 있는 또다른 집 즉, 리징 호텔(麗晶大酒店) 이 추구하는 서비스 목표는 고객들이 내집처럼 편안히 느낄 수 있는 호텔을 만드는 것이다. 집을 떠나서도 아늑할 수 있는 또하나의 집과 같은 곳…
리징 호텔을 책임지고 있는 리즈 사장을 만나 리징만의 서비스를 만나보고 싶었다.
입구에 들어서면 초록색 깔끔한 유니폼을 차려 입은 도어맨이 친절하게 자동차 문을 열어주며 리징 호텔에서 제공 받을 수 있는 서비스 목록이 나열된 카드를 건네 준다.
밝게 웃는 모습은 고객으로 하여금 상큼한 기분으로 로비에 첫발을 들이게 만든다.
리징 호텔의 변화는 쉐라톤 호텔에서 이미 십 수년간의 호텔 경영 노하우를 쌓아온 배테랑의 부임과 함께 시작된다.
리즈(李志) 사장은 네덜란드와 아랍에미레이트 에서 호텔 경영학을 전공하였으며 리징에 부임 하기 전 천진 쉐라톤 워커힐 호텔에서 십여년의 기간을 근무한 경력을 가지고 있는 전문 호텔 경영인이다.
일생을 호텔 사업에 투자한 만큼 그의 노하우 또한 남다름에 틀림없다.
때문에 리징의 인지도는 2년 동안 급속히 확산되고 있으며, 한 번 들른 고객은 반드시 다시 찾을 수 밖에 없는 리징만의 독특한 서비스가 숨겨져 있었다.
리즈 사장이 처음 리징에 도착하여 실행에 옮긴 것은 호텔 직원들에게 서비스 정신에 대한 개념을 새롭게 주입시키는 일이었다. 즉 호텔의 생명이 바로 서비스라는 사실을 명기시켜 직원 한사람 한사람이 고객에게 리징의 얼굴을 대표할 수 있도록 교육 시키고 있다.
리징을 들른 고객 한명 한명의 국적, 직업, 취미, 습관, 취향 등을 기록하여 모든 고객의 관리를 전산화 하여 체계적으로 운영되고 있다
뿐만 아니라, 고객이 입었던 잠옷에는 그 고객의 이름을 수놓아 한 객실을 사용하여도 잠옷은 각각 개인의 것을 소장할 수 있도록 세심한 배려를 하고 있다.
리징의 모든 침대는 리즈 총경리가 직접 고안하여 특수 제작된 침대로 마련되어 있으며 베개의 종류만 해도 수십여 가지가 마련되어 고객들이 평소 집에서 사용하는 베개와 가장 흡사한 것을 제공하기도 한다.
국제 컨벤션 호텔로서의 기능을 다하기 위하여 다양한 비지니스 서비스 또한 청도 제일을 자랑한다.
약 2,000명 인원 수용이 가능한 컨벤션 홀을 비롯하여 크고 작은 회의실들이 비지니스 세미나, 포럼 등을 위해 마련되어 있으며, 세계각국의 언어전달이 가능하도록 설비 되어 있다.
호텔 내 비지니스 센터 전역에서 무선인터넷이 가능하도록 설비되어 있으며, 각종 비지니스 기기사용은 물론이거니와, 비지니스 협조팀을 구성하여 부분 업무는 분담이 가능하도록 되어 있다.
리즈 사장이 가장 중점을 두는 것은 리징만의 특징을 살린 서비스, 리징만이 갖춘 독특한 고객 관리이다.
리징에는 여성들만을 위한 객실이 별도로 마련되어 있다.
침대시트의 색상에 변화를 주고, 욕실에는 여성들이 사용할 수 있는 다양한 화장비누가 레이스 포장지에 세심하게 쌓여 있다.
체중계를 비롯하여 여성들이 즐기는 녹차등의 음료, 그리고 향기 짙은 생화 한송이로 마무리 지어 놓은 여성 전용객실에서 리징의 섬세한 고객관리를 충분히 엿볼수 있었다.
현재 중국 전통식 시설을 갖춘 고전객실이 단장중이며, 한국인 전용 클럽이 오픈을 앞두고 있다.
리징에는 청도 유일의 스쿼시장, 7개의 다양한 레스토랑, 수영장, 헬스장,비지니스 바, 등의 부대시설을 갖추고 있으며, 총 393개의 객실이 마련되어 있다.
24시간 한국어 문의가 가능한 직원이 대기하고 있으며, 한국인 고객들을 위하여 각 호텔 카드에는 한국어 문의 전화번호가 별도로 적혀 있기도 하다.
현재 청도에는 크라운 호텔을 비롯하여 5성급 호텔이 약 5~ 6 개에 달한다.
리징은 6성급에 달하는 비지니스 고객관리 시스템을 갖춘 컨벤션 호텔로서 그 전문성을 다하고 있다.
리즈 사장은 리징 호텔의 서비스 정신, 고객관리에 대한 개념을 바꾸어 놓고 있다.
앞으로 청도의 5성급 호텔의 서비스 개념이 리징으로 하여금 새로운 전환점을 맞이하게 될 것이라는 확신으로 리징의 발전을 예견할 수 있었다.
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