한중 교류 15주년 특별 기획
–아시아나 이상훈 지점장 편-
한국의 미가 묻어나고 있는 색동 빛깔 만큼이나 고운 미소로 고객을 대하는 아름다운 기업 아시아나.
아시아나는 최신의 설비를 갖춘 최신형 비행기로 사고 예방과 더불어 안전을 최우선으로 추구하는 기업이다. 고객의 눈높이에서 고객의 만족을 위하여 서비스를 실천하는 가운데 가장 근본이 되는 안전에 주력을 다하고 있는 것이다. 그들의 모토가 되고 있는 아름다운 사람들, 아름다운 기업처럼 아름다운 미소로 반기는 ‘아시아나’를 만났다.
아시아나 항공은 1988년 2월 아시아나 항공 주식회사라는 이름으로 창립 된 금호그룹의 한 계열사이다. 항공기 보유 대수 67대, 한국 내 국내선과 국제선 70여 국가 및 지역을 연결하는 노선을 구축해 놓고 있다. 
아시아나 항공은 2003년 Star Alliance 라는 세계적인 항공사 동맹체에 가입하여 국제노선 증설을 도모하였으며 광범위한 중국 노선망으로 스타 얼라이언스의 동북아 노선을 크게 강화시킨 바 있다. 스타 얼라이언스 대표 ‘얀 알브레히트는 최고의 서비스와 혁신, 리더쉽을 드러내는 아시아나와 함께 하게 된 것을 자랑스럽게 여긴다며 아시아나를 극찬하기도 하는 등 이러한 찬사와 더불어 지난 5년 동안 연간 매출액이 19.3% 씩 증가하는 놀라운 성장을 보여주고 있는 단아하고 고급스런 이미지의 한국 대표 항공사이다.
새롭게 선보인 아시아나의 로고는 고객과 함께 아름다운 미래로 비상하는 아름다운 기업이 되겠다는 강한 의지를 형상화 한 것으로 ‘금호’와 ‘아시아나’의 만남을 상징하기도 한다. 로고에서 나타나듯이 고객과 함께하는 기업이미지를 통하여 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 고객을 모시는 것이 이들 기업의 철학이다. 이에 따른 경영 이념은 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이라는 실천으로 나타난다. 최고의 안전, 최상의 서비스를 추구하는 아시아나가 이른바 강한 ‘매니아’층을 구성할 수 있는 요인은 바로 여기에 있다. 안전추구, 서비스 등과 같은 식상한 단어들이 아시아나에게서 만들어질 때, 마치 태양만을 바라보는 해바라기처럼 고객을 향한 동경과 사랑을 가슴깊이 새기는 아름다움을 만들어 내고 있다. 이들이 말하는 차별화 된 서비스의 근본은 바로 이렇게 고객만을 바라보는 해바라기식 서비스가 만들어 낸다. ‘참신한 서비스’, ‘정성스런 서비스’, ‘고급스런 서비스’, ‘상냥한 서비스’ 라는 4대 모토를 지향하며 매일매일 이들의 서비스 실천 교육은 지속되고 있다.
2004년 7월 청도 개항을 시작으로 청도에서의 아시아나 활동 반경이 넓어져 가고 있다.
해마다 한중 어린이 그림 그리기, 중국어 말하기 대회, 부녀절 여성을 위한 선물 증정, 현지 사랑의 학교 돕기 등 현지 중국인들과 교민들이 함께 할 수 있는 교류의 장을 위한 행사를 열고 있으며 불우이웃을 향한 사회 활동도 쉼 없이 지속하고 있다.
올해 1월 갓 부임한 이상훈 지점장은 앞으로 한 달에 한번씩은 꼭 불우이웃을 돕고 싶다는 따뜻한 마음을 전한다.
아름다운 기업이 아름다워 질 수 있는 이유가 아마도 여기에 있는 듯 싶다…
이제 막 청도의 아시아나를 책임지기 시작한 이상훈 지점장은 한중수교 15주년을 맞이하여 청도의 교민들에게 인사를 전한다.
‘아시아나 항공의 1994년 북경과 상해 취항을 이어 2004년 7월 15일 청도에서도 아시아나를 만날 수 있게 되었습니다... 금호아시아나는 한중 교류의 중요성을 알고 양국의 교류 활성화를 위해 각종 해사지원, 세미나, 후원 활동 등을 해 오고 있는 만큼 올 해 열린 한중일 장관 회담에서도 아시아나가 동참했다는 점에서 더욱 자랑스러운 한 해 였습니다.
아시아나는 2008년이면 금호그룹이 설립 20주년을 맞게 됩니다…올해는 내년의 20주년을 기념하기 위해 지난 20년을 돌아보며 회고하고, 앞으로 더욱 돈독한 미래를 만들어 갈 수 있는 새로운 도약을 위한 한 해가 되도록 준비하겠습니다. 아시아나의 발전과 끊임없는 성장을 지켜봐 주기 바랍니다…
또한 한중수교 15주년을 맞이하여 앞으로도 한국과 중국의 변함없는 교류와 양국의 성장을 위하여 우리 아시아나는 한국인의 이름을 대표하는 항공사로서 한중 발전에 협력할 수 있도록 더욱 노력할 것입니다.
하오산동/초상주간 공동취재
