- CNNIC에서 발표한 최근 집계에 따르면 2009년 6월 말 기준, 온라인쇼핑 사용자는 8788만에 달하며, 올 반년 동안 신규 사용자 1400만 명 증가
2. 경쟁우위 동향
□ 타오바오왕(淘寶網)의 우위
○ 무료 회원가입서비스로 고객 확보
- 타오바오는 2003년 설립 초기, 무료 회원가입정책을 실시해 시행 20일 후 1만여 명의 사용자가 등록신청했음. 무료 회원가입정책은 타오바오를 3년 내에 이치왕(易趣網)을 제치고 C2C시장의 넘버원으로 부상하게 함.
- 무료기한 3년 만기 시점인 2008년 10월 8일, 타오바오는 무료정책을 계속 시행할 것이라고 발표함.
- 네티즌 사이에서 타오바오의 지명도는 89.5%에 달하며, 타아바오 사용자 가운데 타오바오에서의 쇼핑 비중은 91%로 나타남. 타오바오의 높은 지명도가 실제 온라인쇼핑으로 연결되고 있음.
○ 안전한 지불시스템으로 안전거래 추진
- 온라인쇼핑에서 가장 큰 이슈인 신용거래 문제에 있어서 타오바오는 자체 온라인 결제시스템인 즈푸바오(支付寶)를 통해 효율적인 신용시스템을 구축, 구매자들과 판매자들이 안심하고 거래하도록 함.
- 즈푸바오는 일종의 담보거래방식으로 사용자가 지푸바오를 통해 온라인 결제를 하면 즈푸바오가 대신 담보역할을 해 소비자에게 불량제품이 배송될 경우 즈푸바오가 대신 배상하는 시스템임.
- 중국은 신용시스템이 아직 완비되지 않았고 온라인 쇼핑의 가장 큰 문제가 결제시스템이었음. 실제로 온라인 쇼핑 시 광고한 제품과 전혀 다른 제품이 배송되는 문제가 끊이지 않았음.
- 즈푸바오 온라인 결제시스템의 성공적 정착으로 중국 내 최대 온라인 쇼핑몰인 타오바오왕도 쾌속 성장세를 이어갈 수 있게 됨.
○ 자체 메신저 장착해 실시간 고객 접점 확대
- 타오바오는 중국 사람들이 가장 즐겨 사용하는 QQ메신저와 비슷한 ‘타오바오왕왕(淘寶旺旺)’이라는 메신저를 설치해 구매자와 판매자가 쉽게 접촉해 직접 거래할 수 있도록 함.
- 실시간으로 제품 관련 궁금증을 해소할 수 있도록 했으며, 중국 소비자에게 부합되는 고객 접점 방식이 효과적인 마케팅 수단으로 정착
○ ‘大타오바오 전략’으로 종합적인 大 플랫폼 마련
- 타오바오는 C2C와 B2C 업무를 결합해 고객을 위한 전면적인 서비스를 제공하며, 아리마마(阿里媽媽)를 합병해 경영에서 미흡한 부분을 보완함. 현재 타오바오는 eBay(C2C), 아마존(B2C), 월마트(모든 소비자를 대상으로 한 주요 소매판매방식)의 우위를 모두 갖춘 종합적인 플랫폼으로 부상
- 2008년 하반기, 타오바오는 비즈니스맨 플랫폼사업부를 설치했으며, 기업은 타오바오에서 제공하는 비즈니스맨 서비스와 인터넷 소매 솔루션에 따라 관련 기술, 결제, 물류 등의 솔루션 지원을 받을 수 있음.
자료원 : iResearch, 網易, 中國B2B硏究中心, CNNIC, KOTRA 상하이KBC
