중국이 글로벌 서비스 아웃소싱을 접수하는 문제 분석

□ 중국의 글로벌 서비스 아웃소싱 접수 현황

- 중국의 서비스 아웃소싱산업은 늦게 시작되어 글로벌 서비스 아웃소싱에서 차지하는 비중은 비교적 작음. 2010년 중국의 아웃소싱 업무는 글로벌 아웃소싱 업무의 28.7%를 차지하였으며 아웃소싱 금액은 357.6억 달러로 인도의 43.7%와는 큰 격차를 보였음. 중국이 접수한 글로벌 서비스 아웃소싱 업무의 원천은 주로 일본, 한국, 미국, 유럽 등 지역임.

- 현재 ITO는 중국의 서비스 아웃소싱의 주요 접수유형임. 그러나 중국의 BPO 업무는 현재까지 초기 발전 단계에 처해 있으며 대다수 서비스업체는 데이터 처리, 업무 아웃소싱을 위주로 하며 고급 서비스를 접수할 수 있는 기업은 매우 적음.

- 중국의 서비스 아웃소싱산업은 빠르게 발전하여 최근 5년간 동 규모가 320억 달러에 달함. 그 중 해외 업무가 245억 달러로 서비스 수출의 신형의 무역방식으로 되었음. 2010년 12월말까지 중국의 서비스 아웃소싱기업은 1만 개를 초과하였고 종업원 수도 200만 명을 넘음.

- 중국의 서비스 아웃소싱산업의 발전을 추진하고 해외 서비스 아웃소싱을 접수하는 글로벌 경쟁력을 향상하기 위해 중국 상무부와 기타 부처는 14개 “중국 서비스 아웃소싱 기지 도시”, 3개(다칭(대경, 大慶), 우시(무석, 無錫), 난창(남창, 南昌))의 “중국 서비스 아웃소싱 시범구역”을 인정하였으며 수저우(소주, 蘇州)공업단지를 “중국 서비스 아웃소싱 시범기지”로 확정함.

□ 중국이 서비스 아웃소싱을 접수하는 경쟁력 연구

ㅇ 우위

- 중국은 풍부한 노동력 자원과 저렴한 노동력 원가의 우위를 구비함.

- 전신, 네트워크 등 기반시설은 서비스 아웃소싱 발전 수준의 표시이며 서비스 아웃소싱 산업 발전의 기초임. 중국은 초고속 인터넷 접속, 고속 네트워크 사용, 주요 소프트웨어 기반에 대한 전기 공급 면에서 모두 앞자리를 차지함.

- 중국은 지리적으로 아시아의 일부 국가(일본, 한국)와 가까움. 또한 중국은 “글로벌 제조 중심”인 동시에 대량의 다국적기업의 투자를 유치하여 제조업 기반을 가지고 있음.

ㅇ 단점

- 기업의 경쟁력이 취약하며 서비스 아웃소싱의 복합 인재가 부족하고 정보 교류 채널이 부족하며 지적재산권 보호 의식이 부족함.