- 수입산 아동용품, 중고차 거래 사이트, 음식배달 앱이 타깃 -

- 전자상거래 급성장에 따른 인터넷 관련 업체 집중 포화 -

- 소비재, 온라인 유통, O2O 등 분야 한국 기업의 각별한 유의 필요 -

작성자: 베이징무역관 김성애(jinshengai@kotra.or.kr)

○ 올해도 중국 관영 CCTV(중앙방송)는 3월 15일 소비자의 날을 맞아 문제되는 제품이나 서비스를 고발 보도하는 프로그램으로 ‘3.15 완후이(晩會)’를 방송

- 주로 저질 홍삼, 불량 치과보철물, 모바일 앱에 의한 개인정보 유출, 중고차 유통업체 폭리 등이 다뤄졌음.

- 이 프로그램은 몇 달씩 취재를 거쳐 국제소비자의 날인 3월 15일에 맞춰 특정 제품에 대한 서비스 불량이나 속임수 판매 등 실태를 보도

○ ‘3.15 완후이’는 시청률이 매우 높아 이 프로그램의 비판 대상에 오른 기업들은 신뢰도 추락과 매출 격감 등 큰 타격을 받게 됨.

- 지난해 폴크스바겐과 닛산, 벤츠 등 수입차의 수리비 과다 청구와 랜드로버의 차량 결함 등이 집중 조명됐으며, 2014년에는 일본 카메라 업체 니콘과 호주 유제품 업체 OZ 우유 등 수입업체들이 ‘블랙리스트’에 올랐음.

- 2013년에는 애플의 불량제품 교환제도가 2011년에는 한국의 타이어업체가 품질 비판의 대상에 올랐음.

- 주로 외국 기업을 표적으로 삼아 자국기업을 측면 지원하려는 의도도 갖고 있다는 비판도 존재

○ 2016년 ‘3·15 완후이’에서 온라인을 통해 유통되는 외국산 아동용품에 대한 국가질량감독검험검역총국(질검총국)의 품질검사 결과가 공개됐음.

- 이는 2015년 질검총국이 온라인 쇼핑몰 등 경로를 통해 수입하는 아동용품 등을 대상으로 진행한 조사 결과

- 외국산 완구, 아동복, 기저귀, 식기, 물티슈 등에 654회에 걸친 표본조사를 진행한 결과, 총 217건이 불합격 판정을 받아 불합격률이 33%로 나타났음.

○ 수입 완구는 124번 표본조사에서 28건이 질식 유발 가능성, 안전성 저하 등 원인으로 불합격 판정을 받았음.

- 주요 문제점으로는 끈 등이 기준에 못 미쳐 질식 유발 가능성, 원단 PH지수가 기준 미달 등

- 불합격 판정을 받은 상품의 주요 원산지는 태국, 한국, 독일, 미국 등

- 한국산 완구 중 어느 브랜드에서 문제가 발생했는지 언급하지 않았음.

○ 수입 아동의류에 대한 133번의 표본조사에서 총 29건이 라벨 기준 미달, 아동 질식 유발 가능성, 원단 PH지수 등으로 불합격 판정을 받았음.

- 문제 아동복의 주요 원산지로 한국, 터키, 미국 등이 지목됐음.

○ 이 외에도 당국은 해외 전자상거래 업체들이 중국 상표 부착 기준에 부합하지 않은 문제점을 강조

- 온라인상 거래되는 외국 상품의 26%가 중국어 라벨 혹은 설명서가 없다고 지적

○ ‘3.15 완후이’의 ‘단골’인 자동차 업계에서는 중고차 거래사이트 ‘처이파이(車易拍)’가 블랙리스트에 올랐음.

- 중고차 거래사이트 ‘처이파이’는 ‘투명성’과 ‘가격차이 無’를 내세운 온라인상 중고차 직거래 플랫폼

- 그러나 사실상 매매 쌍방의 사이트가 별도로 구분돼 수천 위안의 가격 차이가 났음.

○ 올해는 지난해처럼 폴크스바겐, 벤츠, 랜드로버 등 다국적 자동차 업체에대한 적발이 대대적으로 이뤄지지 않았지만, 자동차 관련 중국 소비자 불만은 늘어가는 추세라고 중국 소비자협회는 전함.

- 중국 소비자협회에서 접수한 자동차 관련 불만건수는 전년대비 31.18% 증가한 1만8863건으로 집계

- 상하이GM 자동차에 대한 소비자 불만 신고건수가 총 1355건으로 최다

- 베이징현대와 둥펑웨다기아 자동차에 대해서도 소비자 불만이 접수됨.

○ 2016년 ‘3.15 완후이’에서 중국의 음식 배달 애플리케이션인 ‘어러머(餓了么·ele.me)’의 비위생적인 운영이 적발돼 중국 네티즌들의 불만이 폭주

- 방송에서는 어러머 앱에 올라온 음식점들이 주소를 허위 기재하거나 실물과 다른 가짜 사진을 등록하고, 비위생적인 환경에서 요리하는가 하면 심지어 무허가로 운영되는 실태를 고발

- 이에 따라 어러머가 자사 앱에 등록된 음식점들을 제대로 심사·관리·감독하지 않고 있다는 문제가 제기됨.

- 어러머는 당일 즉각 공식 성명을 통해 “전문 팀을 꾸려 불법 혐의가 있는 음식점들을 당장 퇴출시키는 한편, 전국적으로 음식점 환경 실태 조사에 돌입하겠다”고 해명했지만 네티즌의 비난은 한동안 지속될 것으로 보임.

○ 2009년 대학원생이 창업한 ‘어러머’는 중국의 대표적인 음식배달서비스 앱

- 창업자 장쉬하오(張旭豪)는 대학원 기숙사에 살면서 룸메이트와 전화로 음식을 주문해 먹었던 경험에서 창업. 초기 서비스 제공 상대는 대학생들로 제한

- 주문량 증가에 대응해 2010년 온라인 서비스로 전환하고 전국 200개 이상 도시에 진출하기 시작

- '어러머'는 전속 배달원까지 포함해 총 직원 수가 7500명(2015년 6월 기준) 규모를 자랑

- 2015년 초에는 텐센트뿐만 아니라 중국 2위 전자상거래기업 징둥닷컴, 미국 세콰이어 캐피탈 등으로부터 3억5000만 달러를 투자받았고, 따중디엔핑으로부터 8000만 달러를 투자받기도 했음.

○ 중국 소비자 권익보호 의식 날로 강화

- 지난해 중국의 상품과 서비스에 대한 소비자 고발이 최근 5년 사이 최고치에 이른 것으로 나타났음.

- 중국 국가공상행정관리총국에 따르면, 2015년 소비자 고발이 전년대비 11.1% 증가한 129만1100건으로 집계(자료원: 인민일보, 차이나데일리)

- 국가공상행정관리총국은 이는 12차 5개년 계획(12·5규획, 2011∼2015년) 기간 가장 높은 수준이라고 강조

○ 당국의 수입상품, 특히 온라인 유통채널에 대한 대대적인 품질관리 규제 강화 예상

- 중국소비자협회가 2015년 접수한 온라인 구매 관련 불만은 2만83건. 그중 전자상거래가 95.41%를 차지하는 1만9162건으로, 전년대비 3.13% 증가

- 이번 ‘3.15 완후이’에서 국가질검총국 관계자는 방송에 출연해 “중국 소비자의 권익 보호를 위해 온라인으로 유통되는 상품들의 품질 검사를 강화할 것”이라고 말했음.

- 선단양(沈丹陽) 중국 상무부 대변인은 3월 17일 정례브리핑에서 입법 가속화 등을 통해 중국 전자상거래분야에 대한 관리감독 강화를 선언

○ 해외직구를 통해 수입되는 외국산 상품의 품질 문제를 적발한 것은 최근 해외 소비를 국내 소비로 돌리기 위한 당국의 정책도 연관

- 지난 3월 14일, 중국 상무부 가우후청(高虎城) 부장은 ‘일반 소비품 관세인하와 면세점 증설을 통해 중국 소비자들의 해외상품에 대한 수요를 충족시키고, 중국인들의 해외소비를 국내로 유턴시킬 것’이라고 밝혔음.

- 2015년 6월 1일부로 중국 재정부는 내수소비를 살리기 위해 화장품, 의류, 신발, 유아용품 등에 대한 수입 관세율 인하를 발표

첨부: 최근 중국의 주요 외자기업 소비자 고발 사례 1부

http://infomailer.kotra.or.kr/20160324/1.pdf

 

 

 

 

자료원: 중국소비자협회, 신화망(新華網), 중국신문망(中國新聞網), 중국경제망(中國經濟網), 남방일보(南方日報) 및 KOTRA 베이징 무역관 자료 종합